最後更新日期：2024年6月
本退款政策說明寶祥保險經紀人股份有限公司（以下簡稱「本公司」、「寶祥」或「我們」）對於保險經紀服務相關費用的退款條件與程序。請注意，本政策僅適用於本公司直接收取的服務費用（如有），不適用於保險公司收取的保險費。保險費的退款應依各該保險契約的條款規定辦理。
一般而言，寶祥的保險經紀諮詢服務對客戶為免費，我們的報酬來自保險公司支付的佣金。因此，在絕大多數情況下，客戶無需向本公司支付任何費用，也不涉及退款問題。以下退款政策適用於少數有向客戶收取特定服務費用的情況。
符合以下條件的服務費用可申請退款：
時間條件：自服務費用支付之日起14個日曆天內提出申請。超過14天的退款申請，本公司將依個案情況審酌是否受理。
服務條件：本公司在提供服務過程中存在重大疏失，經查證屬實；或服務尚未開始提供即申請取消；或服務與當初約定的內容有顯著差異。若服務已依約定完成，且無重大疏失，則原則上不予退款。
文件條件：申請退款時需提供以下文件：付款證明（收據或交易記錄）；詳細的退款原因說明；相關的溝通記錄或合約文件。
以下情況不適用退款：已依約定完成的保險規劃或諮詢服務；因客戶提供錯誤或不完整資訊導致服務無法進行的情況；客戶因個人因素（如改變主意）而拒絕接受已完成服務的情況；已支付給保險公司的保險費（保險費退款依保單條款辦理）；第三方費用，如政府規費、公證費用或法律諮詢費用；因客戶違反服務合約條款導致服務終止的情況。
退款申請分為以下四個步驟：
步驟一：提交申請。請將退款申請發送至電子郵件 info@proinbro-bx.it.com，主旨請註明「退款申請 - [您的姓名]」。郵件內容應包含：您的全名、聯絡電話、服務項目、付款金額與日期、詳細退款原因，並附上相關證明文件。
步驟二：審核。本公司收到申請後，將於5個工作日內進行審核。審核期間可能要求您提供額外資訊或文件。本公司保留派員與您進行面談或電話會議的權利，以充分了解退款原因。
步驟三：結果通知。審核完成後，本公司將以書面方式（電子郵件）通知您審核結果。如核准退款，通知中將載明退款金額、退款方式及預計到帳時間。如拒絕退款，通知中將詳細說明拒絕理由。
步驟四：款項退回。核准的退款將依原付款方式退還。退款處理時間：信用卡付款為7至14個工作日；銀行轉帳為5至10個工作日。實際到帳時間可能因金融機構處理速度而異。
退款將依您原始的付款方式進行：如以信用卡付款，退款將退回原信用卡帳戶；如以銀行轉帳付款，退款將匯入您提供的銀行帳戶；如以現金支付，退款將以銀行轉帳方式處理。退款金額將以新台幣（TWD）計算。如原始交易涉及匯率轉換，可能因匯率波動而產生差額，該差額由客戶承擔。
在服務尚未開始前，您可向本公司提出服務項目的變更要求。服務變更視為原有服務的修改，不屬於退款範疇。變更後的服務如有價差：如新服務費用低於原服務，差額可依本退款政策辦理；如新服務費用高於原服務，您需補足差額。
如您認為本公司提供的服務有瑕疵，建議您先與我們溝通，給予我們修正或補正的機會。我們承諾：在收到您的反映後2個工作日內回應；安排資深顧問重新檢視您的案件；提供免費的修正或補充服務；如確實無法補正，將依本退款政策辦理退款。
不可抗力：如因天災、戰爭、疫情、政府命令等不可抗力因素導致服務無法繼續提供，本公司將依已完成服務的比例計算退款金額。
法規變更：如因法規變更導致原約定服務無法合法提供，本公司將全額退還未提供服務部分的費用。
保險公司因素：如因保險公司撤銷商品或拒絕承保，且非可歸責於客戶，本公司將協助客戶轉換至其他適合商品，或退還相關服務費用。
如有任何退款相關問題，請透過以下方式與我們聯繫：
寶祥保險經紀人股份有限公司
地址：23444 新北市永和區保生路1號12樓之6
電話：02-2231-6319
電子郵件：info@proinbro-bx.it.com（退款申請請於主旨註明「退款申請」）
營業時間：週一至週五 09:00-18:00
本公司保留隨時更新本退款政策的權利。變更後的政策將發布於本網站，並更新「最後更新日期」。重大變更將透過本網站公告或電子郵件通知。建議您定期查閱本頁面，以確保了解最新的退款政策。
如對退款決定有異議，您可通過以下方式尋求解決：與本公司管理層進行進一步協商（聯絡方式見第9條）；向中華民國消費者保護團體尋求協助；依法向法院提起訴訟。本公司將以誠信原則處理所有退款爭議，並致力於達成公平合理的解決方案。本退款政策的解釋與適用，以中華民國法律為準據法。